返金ポリシー
OLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — ÂME SAUVAGE
1. Droit de rétractation — Particuliers Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, notifiez-nous votre décision par email à contact@dcrouzet.com avant l'expiration du délai. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le(s) produit(s).
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits descellés ou ouverts ne peuvent être ni repris ni remboursés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, et inclut le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard aller initialement facturés.
2. Retours — Professionnels (B2B) Le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation ne s'applique pas aux transactions entre professionnels. Aucun retour ne sera accepté sauf accord écrit préalable d'Âme Sauvage.
En cas de litige sur la qualité ou la conformité d'un produit, toute réclamation doit être formulée par écrit à contact@dcrouzet.com dans les 48 heures suivant la réception de la commande, accompagnée de photos et du bon de livraison. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
3. Produits endommagés ou défectueux Tout colis endommagé à la réception doit faire l'objet d'une réserve écrite auprès du transporteur au moment de la livraison. Sans réserve, aucun recours ne pourra être exercé contre Âme Sauvage pour dommage survenu durant le transport.
4. Remboursements Les remboursements accordés sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours suivant l'accord de retour.
5. Contact Pour toute demande de retour ou réclamation : contact@dcrouzet.com